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Versand & Versandkosten

Häufig gestellte Fragen zum Versand und zu den Versandkosten

Wie wird mein Paket versendet?

Alle Bestellungen werden standardmäßig mit DHL versendet. Dies stellt sicher, dass Ihr Paket schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt.

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Bestellungen betragen pauschal 7,50 €. Diese Kosten beinhalten den sicheren und schnellen Versand durch DHL.

Gibt es eine Möglichkeit, die Versandkosten zu sparen?

Ja, bei Bestellungen ab einem Warenwert von 40 € ist der Versand für Sie kostenfrei. Der kostenlose Versand wird automatisch an der Kasse angewendet, sobald der Bestellwert erreicht ist.

Versenden Sie auch international?

Derzeit bieten wir den Versand nur innerhalb Deutschlands an. Wir arbeiten jedoch daran, unseren Service in Zukunft auf weitere Länder auszuweiten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage nach Zahlungseingang. Bei hoher Nachfrage oder besonderen Umständen kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Falls Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, wird der DHL-Bote entweder einen neuen Zustellversuch unternehmen oder das Paket in einer nahegelegenen DHL-Filiale zur Abholung hinterlegen. Sie werden darüber informiert und können das Paket innerhalb von 7 Werktagen abholen.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. So können Sie beispielsweise Ihre Bestellung direkt an Ihre Arbeitsstelle oder zu einem Freund senden lassen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice

Rückgaberecht

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@kristall-aura.de um eine Rücksendenummer und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Ja, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Was mache ich, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend unter info@kristall-aura.de, wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben. Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten, einschließlich der Option auf eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Personalisierte Artikel, geöffnete Hygieneprodukte und reduzierte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert. Beachten sie auserdem, dass unsere Schmetterlinge  handgefertigte Naturprodukte sind, daher sind kleinere Mängel kein Rückgabegrund. Jeder Schmetterling ist ein Unikat und kleine Abweichungen in Form oder Farbe sind charakteristisch für diese Produkte

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?

Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sie können sich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um den Status Ihrer Rücksendung zu erfragen.

Für weitere Fragen zum Rückgaberecht stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter info@kristall-aura.de

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, Rechnung, PayPal, Sofortüberweisung und Lastschrift. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdaten sicher übertragen werden. Ihre Sicherheit hat bei uns oberste Priorität.

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Ja, nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Bei Bedarf können Sie auch eine gedruckte Version anfordern.

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